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服 务 方 式
1． 客户服务热线
a. 800服务热线
客户服务中心设一部800服务热线，主要提供公司产品的安装、使用与售后咨询服务。800电话由专人负责接听。当用户有服务需求时，800服务热线将随时为您提供服务。
800免费电话：8008101436（010-62791813）。
b. 各地办事处服务电话
客户服务中心在全国24个省市办事处设有专职的客户服务工程师，当用户有服务需求时，可以随时拨打当地办事处电话或服务工程师手机获取服务。
c. 服务投诉电话
客户服务中心设一部服务投诉电话：010-62770697。主要受理用户对产品的售后服务投诉。
d. 业务咨询电话
业务咨询电话由各事业部设立，主要负责产品的售前、售中业务咨询。(如下:)
知识网络事业部: 800-810-0946 gnfx@cnki.net
医药卫生信息化事业部: 010-62794986、62791818-8887 chkd@cnki.net
企业信息化事业部: 010-62791945、62794987 cekd@cnki.net
中小学多媒体数字图书馆事业部: 010-68430487、68438043 cfed@cnki.net
2． 远程服务
远程服务是清华同方知网(北京)技术有限公司为了提高对用户的服务质量而于近期开通的服务业务。远程服务是在Internet网络中，用户的CNKI镜像服务器通过远程访问工具与我公司的远程服务计算机连接，借助屏幕共享、远程访问、文件互传等功能，由我公司的技术服务工程师操作、用户的技术工程师配合，从而迅速排除KNS（知识网络服务平台）镜像站点运转故障的服务方式。
3． 上门服务
上门服务由清华同方知网(北京)技术有限公司客户服务中心的客户服务工程师完成，上门服务包括上门培训、上门回访、上门数据维护、上门系统维护等4种形式。用户在需要工程师上门解决的故障时，可拨打800服务热线或各地办事处电话来获取上门服务。
4． 网络服务
网络服务主要是以网络为主要媒介向广大CNKI用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：网站客户服务区、BBS论坛的交流服务和定题咨询服务等。
a. 客户服务专区
客户服务中心在www.cnki.net中心网站设有客户服务专区，主要介绍公司的客户服务体系、服务承诺、服务方式、服务标准和服务动态等一系列与服务相关的内容。
b. Email信箱服务
客户服务中心的服务邮箱是800@cnki.net，您在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对您提出的问题给予回复。
客户服务中心的权限邮箱是webinfo@cnki.net，如果您有数据库访问权限方面的需求，权限邮箱将为您提供优质服务。
c. BBS论坛服务
客户服务中心在www.cnki.net网站设立客户交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。
d. 定题咨询服务
在www.cnki.net中心网站客户服务专区的定题咨询服务系统将根据您提出的问题进行有针对性的自动回复。 |
