--记重庆市政协委员、重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容

题记：
    今天的富侨已成为重庆的一张名片，它随着胡芝容等富侨人的足迹几乎遍及全国各地，并叩开了世界市场的大门。如今，富侨已成为拥有十多家直营店、四百多家加盟店、年产值达十多亿的大型企业，成为中国足浴的第一品牌。仅仅十余年的时间，胡芝容及管理团队将富侨一举推向足浴业的巅峰，并有条不紊地拓展国外市场。

    从创业之初的步履维艰，到现在的如日中天，作为一家民营企业，富侨成功的秘诀在哪里？“富侨”，不仅仅是重庆的、中国的，也是世界的富侨。采访中，重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容给出了答案：责任与担当，才是企业发展不竭的源泉与动力。

    从衣襟上的一颗纽扣
    到拔地而起的高楼大厦
    都是您慷慨的赐予
    然而，更重要的是您铸造了我的灵魂
    一颗忠诚到永远的感恩的心
    …

    顾客是企业的衣食父母，这是一个亘古不变但又简单朴实的真理。对一个企业来说，只有为顾客提供优质的产品和服务，企业才能立足，才能获得更大的发展。面对记者，胡芝容论道生意经，侃侃而谈，语气时而舒缓，时而急促，但清莹的眼眸里透着一种干练，仿佛凝聚着十多年的风雨历程。“对顾客忠诚并心存感恩，是富侨企业文化的精髓，已深深烙印在富侨的经营理念里。”胡芝容说，顾客的认可，对她来说就是最为诚恳的褒奖。

    1998年7月，胡芝容与丈夫郭家荣（重庆富侨保健服务有限公司董事长）等人，在重庆城郊的毛线沟开起了第一家属于自己的“富侨”—一间不足60平方米，只有4张床位的洗脚店。富侨足浴“航母”就是从这个简陋的洗脚店起航，游弋在商海里。

    2000年元旦，重庆富侨保健服务有限公司正式成立，伴随着生意兴隆，顾客对足疗保健的要求也越来越高。在市场竞争的压力下，胡芝容逐渐意识到，光靠现有的技术水平显然无法满足市场的需要，必须要不断创新，不断挖掘，“只有拥有自己的‘绝活’，才能赢得顾客的青睐，富侨才能有立店之本。”胡芝容携手丈夫郭家荣，立足于传统的中医理论，在秉承郭家祖传的医术经验，潜心研究，琢磨出202招泰式按摩手法，72招洗脚手法等独家技术。在此基础上，他们逐步提炼成含按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的10多套富侨“绝活”。除了技术创新，富侨的400多家连锁店都统一按照总店的模式进行装修。按照高档适用、经久不落后原则的中式装饰，结合北派宫廷中式的华贵气势与田园中式的自然流派形成独特的风格，并以厅、台、楼、阁等典型的中式符号穿插其中，以提高企业的文化品位，使之生动有趣。顾客一到富侨，都称赞是一种享受。

    在谈及富侨的核心竞争力时，胡芝容坦然除了技术创新、环境修缮外，对顾客的服务到位更是必不可少的。曾有顾客在电梯里对富侨的服务赞不绝口：到了富侨犹如进了家里，富侨是健康的代名词。闻听此言，胡芝容潸然落泪。她坚信，做强做大服务业，赢得顾客的口碑，服务永远是第一位的。“这些已形成了富侨文化，甚至是一种‘富侨精神’。”谈及富侨的服务，胡芝容喜形于色，并坦言富侨的每一个员工，其服务态度和水准可以经得起任何的挑剔。时刻对品牌负责，永远让顾客满意，永远是富侨的头等大事，富侨人说得出，更做得到。

    你是他自己事业的一部分
    你是他事业的伙伴，是他的家庭成员
    而绝不是他的打工仔（妹）
    …

    一个企业的兴衰，人才至关重要。“富侨在岗的所有员工，经过系统严格的培训，都熟练掌握富侨手法，他们所有人都是富侨最为宝贵的财富。”胡芝容在谈到自己的员工时，言语间满含着亲切与关怀，她对员工的爱、关怀及责任已深入到自己的内心深处。

    作为服务行业，人是最重要的，胡芝容说：“服务业的员工大约两年一换，要想保持企业的发展和活力，必须建立自己的人才培训基地，充分保证人力资源的充沛。而要留住人，除了一定的薪资水平，更重要的是要把员工当成自己的兄弟姐妹，用爱去温暖他们，用心去留住他们。‘在富侨，员工被外派到外地工作，来回旅程，胡芝容让其都做上火车卧铺，有时甚至是飞机；在富侨，员工的吃住都有公司负责，员工结婚还分给夫妇宿舍……富侨把“以人为本”的亲情化管理提升到了人性化管理的高度，为企业发展提供了源源不断的人力及人才支撑。自2002年富侨职业培训学校成立以来，先后聘请老中医讲解医学病理等课程。进入富侨的员工首先要在学校里接受系统的培训，学会基本的富侨手法，领取到上岗资格证书后才能进入各个分店。在胡芝容的主持下，近几年，富侨定点向重庆医学院、四川泸州医学院、贵阳中医学院、黔西南民族学院等学校投入大量的资金，定人定向培养高材生。胡芝容说：“他们一进学校，就为他们负责学费，毕业后到公司工作。”截止目前，富侨公司引进的人才中，本科生占10%，大中专生占30%以上。“现在富侨的员工，包括直营店和连锁店，人数大约在4万人左右，但掌握富侨手法的人不下10万人。这当中，他们都直接或间接接受了富侨的培训，并有很多人出来自主创业，按照富侨的整套服务标准规范自己的业务流程。”胡芝容称，无论在岗的还是自谋创业的，他们都是富侨人，都是富侨的形象代言人。

    据《健康大视野》报道，富侨的员工收入稳定，每年汇回江津农村的员工工资总收入达亿元以上。数以万计的农村剩余劳动力在富侨找到了自己的工作岗位和人生价值。

    您让我像婴儿一样出生，
    您培育我长大成人。
    您教会我博爱与奉献，
    您让我懂得了自强与自尊。
    …

    西方经济学家亚当&S226;斯密曾说过：“人们追求私利的过程中，却无意中推动了社会的进步。”企业以盈利为目的，但对富侨来说，钱不是最重要的。胡芝容一直坚持先做强再做大，不主张迅速扩张。因经营理念的分歧，富侨经历了短暂的阵痛。“我最大的梦想是让‘富侨’这个品牌经久不衰，可以一代代地传承下去，要让这个品牌走出国门，在世界范围内推广。富侨，不仅仅是重庆的，也是世界的！”胡芝容珍惜“富侨”这一品牌，甚至胜过自己的生命。每当谈及自己的经营理念，她大都语气坚定，不容置疑，“做企业首先要做到的是责任与担当，作为企业家要有更高的追求和境界。”

    自2005年起，胡芝容的目光开始瞄向全国及国外的市场，开始以直营和加盟的形式实施自己的“富侨航母”计划。2009年7月8日，重庆富侨山东潍坊店开业；8月8日，重庆富侨河北秦皇岛店开业……如今的富侨已拥有400多家加盟店，并成功进军新加坡、韩国等国外市场。扩大富侨在这个品牌的国际知名度、国际影响力，把富侨真正做成一个国际化的大品牌，让全世界都能认识到中国传统文化的精髓所在，是胡芝容的最大愿望，也是其持之以恒的不懈动力。

    对于富侨而言，“富侨”二字是他们生命中的一部分。2009年4月29日，重庆富侨保健服务有限公司的木椅坐垫、门窗及服装等37个项目获得实用新型专利和外观设计专利；9月，富侨养生按摩手法被列为重庆市级非物资文化遗产名录。最大程度地普及传统医学的保健知识，提供最为优质的足浴保健服务，富侨保健与“健康重庆”不谋而合。重庆富侨职业培训学校自成立以来，为富侨和社会保健行业培养了数以万计的传统中医保健专业人才；重庆富侨亚健康养生研究所，立足于传统的足疗保健，将足疗保健与理疗保健相融合，为企业技术审计提供了技术支持。关注人的生命质量，胡芝容带领的富侨看得更远，行得从容。

    企业积极参与建设和谐社会，通过自己的博爱为社会提供优质的产品和服务。谈及企业的博爱，胡芝容说，当比尔&S226;盖茨看到自己的微软远程软件帮助印度乡下人解决看病难题，他幸福得放声大哭。李嘉诚为他资助的汕头大学开课剪裁，他高兴得大笑起来。虽然是一哭一笑，但他们的世界却与广大的世界连通起来。”建立自我，追求无我”的境界正是胡芝容梦寐以求的。2008年，汶川大地震，富侨全体员工踊跃捐款25万余元;协办建国60周年重庆民营企业红歌大赛;09年教师节，重庆富侨总店免费为教师做足疗保健…”顾客是企业生存之本，发展之根;企业来自社会，也必须回馈社会。随着企业的做强做大，我相信富侨的博爱理想一定会得以实现。”谈及将来，胡芝容满怀憧憬。