名仕卓逸推拿养生会馆连锁总部位于齐鲁文化圣地山东淄博，是名仕企业管理咨询有限公司旗下推广品牌之一，卓逸推拿养生会馆去年荣获中国保健协会休闲保健专业委员会颁发的“2008极具潜力项目奖”，浮华散尽心归逸，推拿沐足笑清风，卓逸以清新脱俗的技术风格和人文管理基础令人刮目相看。日前中国足疗网记者就企业发展和品牌打造方面的话题采访了名仕卓逸推拿养生会馆营运总经理张瑞平（以下简称张总），下面是采访内容。

中国足疗网：张总你好，我注意到这样一个细节，名仕卓逸推拿养生会馆的定位为：亚健康经络调理专家。这方面您能详细谈谈吗？

张总：谈到这个问题，需要先从亚健康这个话题谈起。所谓的亚健康，是指界于疾病与健康之间的状态，又叫“第三状态”或“灰色状态”。是机体在内外环境不良刺激下引起心理、生理发生异常变化，但未达到明显病理性反映的程度。亚健康在临床上常被诊断为疲劳综合症。事实上，关于亚健康状态，我们中国古代中医学就有记载，这在中医学中称“未病”。“未病”不是无病，也不是可见的大病，按中医观点而论，是指身体已经出现了阴阳、气血、脏腑营卫的不平衡状态。我们平常常说患了疾病，但在古代“疾”与“病”含义是不同到的。“疾”是指不易觉察的小病(疾)，如果不采取有效的措施，就会发展到可见的程度，便称为“病”。这种患疾的状态，其实就是现代科学上的“亚健康”状态。对于亚健康的预防和调理，《黄帝内经》有日:“圣人不治已病治未病，夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸兵，不亦晚乎？”由此可见，对亚健康这种状态，我们古人就是持“未雨绸缪、防患未然”态度的。名仕卓逸之所以定位为亚健康经络调理专家，一方面表明我们对亚健康状态的关注和专注，另一方面也指出了我们所运用的方法和机理，即经络调理法。

中国足疗网：亚健康这种说法我知道，但是概念有些模糊，今天听您这么一讲，就清晰了很多。我想问一下，目前中国亚健康人群数量怎样？另外，你们的经络调理法在具体实施上都有哪些方法？

张总：目前人们对亚健康这个概念已经不再陌生，但是了解程度仍然有限。拿你刚才问的这个亚健康人群数量的问题来说，可能很多人会认为亚健康人群是一个小众群体，实际上这是个大众群体。2006年9月16日在西安召开的全国心理健康指导与教育科普工作研讨会上的数据表明，中国“亚健康”人群比例达70%。中国心理学会心理学普及工作委员会副主任陈一心在报告中说，世界卫生组织根据近半个世纪的研究成果，将“健康”定义为“不但是身体没有疾病或虚弱，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。根据这个定义，中国符合世界卫生组织关于健康定义的人群只占总人口数的15％，与此同时，另有15％的人处在疾病状态中，剩下70％的人处在“亚健康”状态。由此可见，亚健康人群其实是一个大众群体。而亚健康又是很多重大疾病的潜在杀手，因此，积极预防、调理肯定是不二的选择。目前我们已经将此纳入了我们的养生范畴，并提供相关服务。我们提供的服务内容有：醒酒头疗、中式推拿、汉方足道、椎体理疗等。我们希望通过我们的努力，无论是对那些健康人群，还是对那些亚健康人群，甚至疾病人群，都带来更多的福音，真正起到增强人民体质的作用。

中国足疗网：您谈到的这个亚健康人群的比例问题确实让我感到吃惊。我想，近年来保健事业之所以蒸蒸日上，可能跟人们日益关注自身的健康不无关系。关于您刚才谈到的那些服务内容，就我所知，在竞争激烈的今天，很多足疗企业和养生企业都在提供类似服务，给人以同质化的感觉，我想知道，面对激烈的市场竞争，名仕卓逸是如何做到脱颖而出的呢？

张总：你说的没错，从服务内容上讲，目前很多同行业企业有诸多重合之处，但这仅仅是一种形式上重合或雷同，但在具体的内容上还是有区别的。举例而言，拿足疗来说，尽管大家都提供足疗服务，但在具体的服务内容上却存在差异，比如药料的不同、推拿手法的不同等等。即使是同一模式的服务，因培训力度不同、按摩师的理解程度不同等，也会产生不同效果。我们在这方面之所以能够做到脱颖而出，主要是源于我们的技术创新。这方面，我们的做法是，在业务上一定要做精做细，然后推陈出新。目前很多企业都在讲如何将推拿、足道和理疗等有机结合，但是真正在这方面加大研发力度的企业并不多，而我们在这方面做的就比较好。我们是真正将其当作一个研发项目来做的，这种情况下，才形成了独具卓逸特色的养生法。此前这一项目荣获了中国保健行业协会休闲保健专业委员“2008中国健康保健服务极具潜力项目奖”。 未来我们会继续以技术为本，在技术研发方面投入更多的人力、物力和财力。同时我们也相信，这种集推拿保健技术与养生文化于一体，把人工服务和器械有机结合的卓逸养生手段未来将会受到越来越多人的青睐，我们也有信心将其全面推广。

中国足疗网：看来名仕卓逸在技术层面确实下了很大功夫。张总，我听说名仕卓逸在环境打造方面也很值得称道，您能具体谈谈这方面的内容吗？

张总：尽管业内现在都很重视环境打造，但是在进行环境建设的时候很多都是从美学角度出发来进行设计，强调的是给人以视觉美、听觉美等感官舒适感。另外，与提供的服务内容相比，很多人都认为服务内容是第一位的，虽然环境打造也很重要，但最终是为服务内容服务的。而在这个问题上，我们的理念是完全不同的，这也是我们的环境打造工作也比较成功的原因。

中国足疗网：那名仕卓逸在环境打造方面的理念是什么？

张总：在环境打造方面，我们除了从美学角度考虑外，还会从养生学角度考虑。就理念而言，在我们眼里，环境也不是服从和服务于服务内容的，而是其本身就是服务内容之一，是我们给客户提供的隐形养生服务。这方面我需要具体阐述一下，拿环境打造里的因素之一音乐来说吧，仅从美学角度讲，选择那些听上去舒服的音乐就可以了。但我们知道，音乐其实还有医疗保健作用，国外有很多音乐医疗协会，我们中国也有。如果将音乐拔到医疗保健高度，显然也成了养生内容之一，这种情况下，就不得不再从养生学角度在音乐选择上投入一些精力了。事实上，其他环境打造的道理也是类似的，这其实也是我们的研发内容之一。因此，我们在环境打造方面的卓尔不凡其实正体现在这里。

中国足疗网：张总，我们在名仕卓逸的网站上注意到,公司在视觉识别、行为识别和理念识别的内容上都比较详细。由此可见，公司在企业识别系统上是下了很大功夫的,您能具体谈谈名仕卓逸在这方面所做的工作吗？

张总：的确，我们在企业识别系统工作上下了很大功夫。以理念识别为例，内容就涉及到了经营理念、服务理念、市场理念、竞争理念、团队理念、合作理念、店训、使命、宗旨、工作观、质量观等诸多内容。虽然各个细分的理念用文字表达仅仅几个字或十几个字，但是这些简单文字的背后却浓缩了我们大量的实践活动和经验总结。也可以这么说，是我们名仕卓逸发展历史的浓缩。另外，每一个理念的产生也都是我们整个企业上下共同努力挖掘和探索的结果，以经营理念为例，我们的经营理念是：诚信、创新、包容。在经营理念形成过程中，在实践中被我们认可的正面的、积极的和优秀的东西很多，为什么最后确认了诚信、创新和包容这样三个内容，这就说明这三个内容最能代表我们的经营理念。而要确认这样三个内容其实并不是一件简单的事，需要进行大量实践、调研和讨论，甚至需要有严格的数据支持。而最终确认的这三点也确实恰当地反应出了我们的经营理念，诚信表明的是我们在社会责任面前的态度，创新表明的是支持我们永续发展的源泉和动力，包容表明的是我们的胸怀。当然，我们也深深知道，我们目前虽然完成了企业识别系统的设计工作，但这只是万里长征的第一步，未来的路还很长。

中国足疗网：那名仕卓逸未来还有哪些重要工作要做？

张总：接着刚才企业识别话题来说，未来有两项重要工作要做：第一是我们在企业识别工作上虽然完成了设计工作，但是更加重要的是执行工作，已经完成的内容是对之前工作的总结和对今后工作的指导，而在今后的工作中如何切实体现在实际行动中是我们要持续关注的问题。否则，前期工作就会流于形式，另外，如果后期的执行工作跟不上，前期已经形成的一些优秀理念可能也会丧失。所以，执行工作是一项持之以恒的工作，未来的路还很长；第二项工作涉及到了品牌打造问题。

中国足疗网：那名仕卓逸在品牌打造工作上如何呢？

张总：在这个到处都在大谈特谈品牌的时代，我们对品牌打造是这么认识的：首先，品牌打造不是一朝一夕就能完成的，也不是在某个固定期限内就可以完成的，它是一项长期的工作；其次，就我们名仕卓逸而言，我们不去贸然地奢谈品牌，我们知道，品牌的确立需要一个相对的积累和沉淀，特别是要形成一些企业精神上的东西。虽然我们目前在理念建设等方面已经形成了这样一些东西，但是面对品牌打造，我们仍然要将其视为理想对待，这在我们的战略目标里能够得到体现，我们的战略目标是：以行业竞争差异化的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用5-10年时间，成为中国健康保健行业专业服务商的知名品牌。第三，面对品牌打造，我们采取的是务实态度，即低调面对，高调行动。也就是说，我们要做实践派。在形成完整的企业识别系统以后，能够切实拿出实际行动去履行去实践，切实发挥好自身优势，我想，即使我们不说，其实我们知道，我们已经在品牌建设的道路上阔步前进了。

中国足疗网：在名仕卓逸的网站里，除了企业识别系统的内容外，还有一些名仕格言，我仔细读了一下，觉得也是特别务实的东西，基本上都是经验之谈。我们知道，在竞争激烈的市场里，各个企业都会从实践中总结出一些优秀的东西，有些东西具有通用性。但很多企业将此作为内部资料，进行内部学习。名仕卓逸将这些东西公开出来，就不怕竞争对手学习和模仿吗？

张总：很多朋友和客户也如此善意地提醒过我，我对此表示感谢。对这个问题我是这么看的：首先就像我们的经营理念之一那样，要“包容”，这个包容也包括包容竞争对手。如果能够拿出包容态度对待，这个问题完全可以看作是行业内的沟通、交流和学习。这将有助于整个行业的发展，试想，如果每个企业在某些通用性方面都做得很好了，整个行业不是集体进步了吗？客户得到的服务不是更好了吗？在这个开放的时代，我们名仕卓逸也要具有开放的胸怀；第二，对一些具有名仕卓逸特色或体现我们核心价值观的东西，别人是无法模仿的。任何一个企业要想真正发展，仅靠模仿是不行的，还必须创新，必须挖掘出带有自身特点的东西来，这方面无论是服务还是理念都一样。否则，一味模仿，有可能产生东施效颦的结果。

中国足疗网：您今天的整个谈话我觉得也很有名仕卓逸特点，很能体现出公司“诚信、创新、包容”的经营理念，我们希望名仕卓逸在今后能够继续大步前进，取得更多的辉煌。

张总：谢谢！也希望中国足疗网今后也越办越好！