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连锁开展市场调查所需资料的收集 |
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发布时间:2010-03-07 来源: 作者:中国足疗网 |
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研究者在确立市场调查主题后,就需拟定此次市场调查所需收集的资料。收集资料与研究主题有很大的关系,一般而言,就营销立场,市场调查需收集的资料包括下列: 1 价格信息 1)此既定市场,那一种价格水准最具竞争力? 2)目标市场消费者对于价格的偏好与其他消费者有何差异? 3)顾客是否认为企业的订价与其所提供的价值相等? 4)市场需求的价格弹性、经验效果为何? 5)经销商、加盟主对于公司的价格政策反应为何? 2 产品信息 1)消费者购买产品考虑因素是什么?最重要的又为何? 2)不同区域的消费者对于产品的偏好有何不同? 3)消费者对于产品的需求量为何? 4)产品现有的生命周期为何?是属于引介期、成长期、成熟期、衰退期的哪一种阶段? 5)哪些产品应该增加?哪些产品应该取消? 3 通路信息 1)消费者在各种通路形态的购买情形为何?例如运动鞋消费者在运动鞋专卖店、体育用品门店、百货公司等购买分布情形。 2)市场上各种品牌在各种通路系统分布情形? 3)产品市场上通路阶层数目多少? A.二阶通路阶层:制造商-消费者。 B.三阶通路阶层:制造商-经销商-消费者。 C.四阶通路阶层:制造商-经销商-中盘商-消费者。 D.五阶通路阶层:制造商-经销商-中盘商-零售店-消费者。 4 通路激励 这些信息的收集包括各种通路阶层份子的市场涵盖程度(Market coverage)、市场发展状况(Product development)、商品铺货层面(Product availity)、拉拢客户(Accout solicitation)、技术指导与服务以及市场各种竞争品牌之信息等。 1)通路选择 生产者在召募通路阶层份子时,他们必须了解那些信息可以用来判断通路阶层分子的良莠。这些信息包括: A.各种通路阶层经营历史的长短。 B.目前所营业之产品种类。 C.过去成长与获利的记录。 D.财务的信用与偿债能力是否良好。 E.所拥有的销售人员之人数与素质 F.目前所在的位置、本来成长的潜力与顾客的形态为何? 2)通路评估 通路之绩效评估所需的信息包括: A.销售配额的达成率。 B.平均存货水准。 C.送货之服务时间。 D.损坏与遗失商品之处理。 E.对公司促销与训练计划的合作情形。 F.对顾客之服务情形。 5 促销所需的信息 企业经常面临促销工具(广告、销售促进、公共报导、人员销售)的选择问题,所以为了选择正确的促销工具,企业经常收集下列信息作为判断的基础: 1)公司以往的营销方式较偏重于拉力策略(Pull Strategy)或推力策略(Push Strategy)? 2)本身产品生命周期处于哪一阶段?例如在成熟期之广告与销售促进要比公共报导和人员销售来得重要。但是在衰退时期,广告量只要维持消费者的记忆即可,公共报导可以不用,销售人员则给予产品少量的注意即可,这时只有销售促进仍可维持相当良好的效果。 3)消费者对于现有产品之决策过程(注意、了解、信服、购买)是处于哪一个阶级。在消费者决策过程的每一个阶段,每个促销工具都有相同的成本效益(Cost-effectiveness),在注意阶段,广告与公共报导扮演着最重要的角色,在购买阶段,人员销售就扮演着较重要角色。 4)有关广告促销活动所需收集之市场信息还包括公司广告之内容和主题是不是能够吸引消费者?广告媒体的选择是否妥当?消费者对各种广告媒体之接触率、频率与效果如何?消费者对各种媒体类型的偏好程度?广告所诉求之消费对于电视、收音机播放时段的偏好情形如何?广告之沟通效果与销售效果的衡量? 5)有关促销工具(指销售推广)所需收集之市场信息还包括: A.消费者或中间商对各种促销活动的偏好情形为何? B.目标顾客与其他顾客对促销工具之偏好有何不同? C.上述这些促销工具最适当的推广时间在何时? D.消费者对上述促销活动的记忆程度如何?评价如何?有多少获益?以及对日后品牌的选择有何影响? E.为达到销售普遍化的目的,各种通路阶层(经销商、中盘商、零售店)对于上述各种偏好情形与差异为何? 6 品牌形象所需收集的信息 1)品牌在市场上之领导地位为何? 2)品牌之产品价格,与其他竞争品牌比较起来是否合理? 3)品牌的历史是否悠久? 4)品牌的经销商是否众多,消费者在购买该品牌产品时是否方便? 5)品牌在处理顾客抱时态度是否认真? 6)品牌在产品创新研究发展方面的重视程度? 7)品牌的商业道德是否良好? 8)品牌的产品品质保证效果是否良好? 9)品牌的品牌在市场的知名度为何? 7 消费者的基本资料所需收集的信息 1)年龄。 2)性别。 3)家庭生命周期。 4)家庭人数。 5)所得。 6)职业。 7)教育。 8)宗教。 9)种族。 10)国籍。 11)社会阶级。 12)人格。 13)使用时机。 14)利益寻求。 15)使用率。 16)忠诚度。 17)购买准备阶段。 18)对产品的态度。 8 竞争状况所需收集的信息 传统的营销管理较偏重消费者需求方面的发掘,但由于供给日渐增加,除非供给者能比竞争品牌拥有更突出、更明显的竞争优势(Competitive-advantage),否则奢谈满足顾客的需求就没有实质上的意义。处在这种状况,市场调查对于竞争品牌的信息收集,就显得更为重要。竞争信息的收集包含下列情形: 1)经营策略信息 A.竞争对手经营策略如何?例如采成长策略或保卫策略。 B.竞争对手策略主案如何?例如采营销/配销主导,或成本/生产力主导,或新产品开发主导。 2)产品策略信息 A.竞争对手之业界地位如何?例如是业界的一个领导者或是一个跟随者。 B.竞争对手的产品开发策略状况为何?例如采纳外界研究机构或与其他公司合并开发的策略,或自设中央层次开发研究单位来开发新产品。 C.竞争对手生产线之深度大的产品线策略,或是采产品线宽度深度均很大的策略,或采产品线宽度大而深度小之策略。 D.竞争对手产品差别化程度如何? E.新产品创意何处来?例如公司内部讨论为主,或以使用人及顾客为主或采广泛研究,并预测使用人之需要。 3)营销策略信息 A.竞争对手如何推销? B.竞争对手之销售人数如何? C.竞争对手之销售人力背景如何?例如具有销售背景并经常予以充分训练。
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